Kituo kimoja cha kutuma: madhumuni, urahisi na teknolojia mpya

2024 Mwandishi: Henry Conors | [email protected]. Mwisho uliobadilishwa: 2024-02-12 13:10

Hivi majuzi, Muscovites walifahamiana na uvumbuzi mwingine. Ilibadilika kuwa Kituo Kilichounganishwa cha Dispatch. Ni wakati wa kujifunza zaidi juu ya shirika hili, historia ya uumbaji wake, sifa za tabia za shughuli zake. Na pia pata kufahamiana na ukadiriaji chanya na hasi wa wale waliotuma maombi kwa huduma.

Tangazo la uumbaji

Uundwaji wa Unified Dispatch Center ulitangazwa na vyombo vya habari mnamo Aprili 2016. Huduma hii ilizinduliwa, kwa njia, mnamo Juni mwaka huo huo.

Madhumuni makuu ya Unified Dispatch Center ni kukubali maombi kutoka kwa wananchi kwa ajili ya utoaji wa huduma katika sekta ya makazi na huduma za jumuiya. Kupitia hilo, ilipangwa pia kudhibiti utekelezaji wa kazi katika mfuko mzima.

Kituo kilichounganishwa cha kutuma kilionekana kwa misingi ya United Dispatch Center (Joint Dispatch Center) ya Idara ya Uboreshaji na Makazi na Huduma za Umma ya Moscow. Iliripotiwa kuwa waumbaji walipanga kuunganisha hatua kwa hatua ODS 100 kwake. Katika hatua ya mwisho ya maendeleo yake, Kituo cha Usambazaji cha Umoja wa Makazi na Huduma za Umma lazima kichakate hadi elfu 500 za kila aina ya maombi kutoka kwa Muscovites! Kazi iliyofanywa iligharimu bajeti ya jiji milioni 48rubles.

Kuanzishwa kwa kituo

Ni nini kimefanywa ili kuunda EDC - Kituo Kilichounganishwa cha Usambazaji? Kwa ujumla, urekebishaji mkubwa wa vifaa vya Vituo vya Udhibiti wa Umoja ulifanyika ili kuvijumuisha katika mtandao mmoja unaofanya kazi vizuri.

Tukigeukia maalum, ni muhimu kuangazia yafuatayo:

• Imeweka upya kikamilifu vituo 34 vya kazi kwa wasambazaji huduma. Hasa, dashibodi za analogi zilizopitwa na wakati zilibadilishwa na muundo dijitali zinazolingana na wakati.
• Inabadilisha takriban kilomita 500 za laini za analogi.
• Badala ya mabwana wa awali, waliweka karibu kilomita 625 za laini mpya za mawasiliano.
• seti 49 za vifaa vya Mtandao visivyotumia waya vimesakinishwa.
• Zaidi ya intercom elfu 12.7 tofauti zimesakinishwa.
• Zaidi ya vihisi otomatiki na vidhibiti vya kisasa elfu 9.5 vimesakinishwa.

Nambari mpya ya huduma ya kutuma

Uvumbuzi haukuathiri wakazi wa mji mkuu pekee. Kituo cha kupeleka umoja kwa huduma za makazi na jumuiya huko Moscow pia hufanya kazi kwa mkoa wa Moscow. Wakazi wa miji ya satelaiti ya mji mkuu waliunganishwa na mfumo wa kawaida baadaye kidogo - katika vuli ya 2016 sawa.

Kwa muda, nambari za simu za dharura za kawaida hazijabadilika kwa urahisi wa raia. Hata hivyo, simu kwao zilitumwa kiotomatiki kwa Unified Dispatch Center ya Moscow.

Taratibu, huduma za mji mkuu na mkoa wa Moscow zilianza kukubali maombi kutoka kwa wakaazi kulingana na moja tu.nambari ya simu.

Huduma iko vipi leo?

Je, EDC ya Moscow (Unified Dispatch Center) inafanya nini leo? Wananchi wanakuja hapa wakiwa na matatizo yale yale waliyoyatoa kwa njia ya simu kwa huduma za makazi na jumuiya za wilaya. Mifano ya awali: balbu iliyoungua kwenye lango la kuingilia, bafuni iliyoziba, sehemu ya kutua isiyo safi.

Mashine ya kujibu hujibu simu. Kwa hiyo, ikiwa ajali au tatizo lingine linatokea ambalo linahitaji ufumbuzi wa haraka, basi unahitaji kuweka simu yako katika hali ya sauti na ubofye nambari 1. Hii inafanywa ili kuunganisha mara moja na opereta.

Na ikiwa suluhu la tatizo linaweza kushindwa, basi utahitaji kusubiri kwa muda hadi mfumo ukuunganishe na kisambazaji cha bila malipo. Mtaalamu huchota programu kulingana na ujumbe wako, na kisha kuihamisha kwa kampuni ya usimamizi ya nyumba yako. Huko unaweza pia kuonyesha nambari yako ya simu ili bwana aweze kukupigia, kufafanua maelezo muhimu kwa kazi yake.

Ikiwa huduma uliyoagiza italipwa, mtaalamu atakupigia simu ili kueleza jinsi na wapi inaweza kulipwa. Kulingana na Kanuni ya Jinai, hii inaweza kufanyika kwa risiti kwenye matawi ya benki au kwenye vituo maalum vya malipo. Pia kuna chaguzi kama vile kulipa pesa taslimu kwa mikono ya bwana mwenyewe au kupitia programu maarufu za benki ya simu kwa simu mahiri.

Huduma za kulipia na zisizolipishwa

Makazi na Huduma za Umma za EDC (United Dispatch Center of Moscow), bila shaka, haichukui vyake.ada ya huduma. Unalipia kazi ya bwana, ambaye ametumwa kutatua tatizo kutoka kwa kampuni yako ya usimamizi.

Tafadhali kumbuka kuwa si huduma zote zinazolipwa. Matengenezo ya dharura na ya haraka yanapaswa kufanywa na wataalamu bila malipo. Kwa mfano, ikiwa bomba lako lilipasuka au wahuni walivunja dirisha kwenye mlango, huna haja ya kulipa ziada. Kazi ambazo hutolewa na huduma za umma bila malipo zinajumuishwa katika ushuru wa "Matengenezo na ukarabati wa nyumba" kwa utaratibu kamili. Hii ni mojawapo ya safu wima katika bili ya matumizi, huduma ambayo tayari unalipa kila mwezi.

Kazi zingine zote (zisizo za dharura) zinafanywa kwa kiasi fulani. Lakini hata hapa kuna faida. Kwa mfano, familia zilizo na watoto wengi, maveterani wa Vita Kuu ya Patriotic, walemavu wa kikundi cha kwanza na cha pili. Orodha kamili ya kategoria za upendeleo za raia inaweza kupatikana katika vituo vya kufanya kazi na idadi ya watu "Hati Zangu".

Ni ya nini?

Kwa nini simu ya Unified Dispatch Center inatambulishwa? Huduma hii inalazimika kufuatilia maombi yote kutoka kwa wakazi wenye lengo muhimu: kuanzisha malipo ya uwazi kwa huduma. EDC, kwa mfano, inakandamiza shughuli za mafundi bomba wasio waaminifu wanaonyakua pesa kwa huduma za bure. Sasa malipo yanafanywa pale tu yanapohitajika na kwa risiti tu na viwango vilivyowekwa kisheria.

Nauli si sawa kwa eneo lote la mji mkuu. Zimewekwa na kila moja ya kampuni zilizopo za usimamizi. Hata hivyo, viwango vinapendekezwa na serikali ya Moscow. Walakini, bei ya huduma za kibinafsikatika misimbo tofauti ya uhalifu bado inaweza kutofautiana.

Taarifa zote kuhusu ushuru lazima zichapishwe na kampuni ya usimamizi katika ofisi yake. Na pia kwa urahisi wa wananchi kuwasilisha kwenye tovuti yao. Zaidi ya hayo, wakati wa kutoa huduma, bwana lazima aonyeshe mteja hati iliyo na bei zilizoidhinishwa rasmi.

Kazi za ziada za huduma

EDC pia hufanya kazi zifuatazo:

• Hudhibiti ufanisi na ubora wa kazi zinazofanywa na mashirika ya umma katika wilaya na wilaya mbalimbali za jiji.
• Husaidia Kanuni ya Jinai kufuatilia nyenzo zilizotumika, maombi ambayo hayajajibiwa kutoka kwa wakazi mtandaoni.
• Hamishia kwa mamlaka ya jiji taarifa za uendeshaji kuhusu dharura na kuondolewa kwake.
• Wataalamu wa kituo hawakubali maombi tu, bali pia wanashauri wananchi kuhusu huduma za makazi na jumuiya. Majukumu yao pia ni pamoja na kusaidia kushughulikia rufaa hizo kutoka kwa wananchi ambazo zilipuuzwa na mashirika ya umma.
• Wasambazaji wanaripoti hali ya ombi, zungumza kuhusu sababu ya kukataliwa kwake na huduma za makazi na jumuiya.
• EDC huongeza maelezo ya ziada kwa ombi ambalo tayari limekamilika kwa ombi la mwombaji.
• Wataalamu wa kituo wanaweza kufafanua taarifa kuhusu dharura na mipango ya kukatika kwa maji na umeme.

Maoni chanya

Ni muhimu vile vile kujua jinsi Muscovites na wakaazi wa mkoa wa Moscow wenyewe wanavyoitikia kazi ya Kituo kipya cha Unified Dispatch. Wananchi huzingatia vipengele vyema vifuatavyo katika kazi ya huduma:

• EDC - jaribio la kufuata mfano wa Uropa ambao tayari umejaribiwa kwa muda. Bila shaka, mwanzoni mwa huduma, kushindwa na majibu yasiyotarajiwa yanawezekana. Mfumo mpya unahitaji muda ili kuzoea mawazo ya Kirusi.
• Kazi yenye ufanisi na iliyoratibiwa. Wafanyikazi wa kituo hicho wanajaribu kuchukua hatua kwa kila ombi haraka iwezekanavyo.
• Hakuna malalamiko kuhusu kazi ya EDC yenyewe - waendeshaji hufanya kazi yao haraka, hawakusanyi maombi, lakini wapeleke mara moja kwa huduma za kutuma. Ikiwa kuna malalamiko yoyote, basi tu kwa kazi ya wasambazaji wa "kiungo cha pili".
• Kwa kuanzishwa kwa huduma mpya, iliwezekana kulipia huduma (kwa mfano, kubadilisha betri) kwa kadi ya benki. Chaguo mpya za malipo zinakuja.
• Waendeshaji hueleza tatizo kwa haraka, kwa uwazi na kwa uwazi. Maombi yalianza kutimizwa na huduma za umma kwa haraka zaidi baada ya udhibiti wa EDC kuanzishwa juu yao.

Maoni hasi

Hata hivyo, idadi kubwa ya wakazi wa mji mkuu pia hupata mapungufu katika kazi ya huduma mpya. Watu wanaangazia yafuatayo:

• Muda mrefu sana wa kusubiri. Simu imeshuka kila wakati, lazima uweke simu kwenye upigaji upya wa kiotomatiki. Hata kama utaweza kupitia, opereta hajibu mara moja - muda wa kungoja unaongezwa hadi dakika 15.
• Kama njia mbadala ya kusubiri jibu la mtoa huduma, mashine ya kujibu inatoa kuacha ombi kwenye tovuti ya huduma. Lakini sio raia wote (na walezaidi kwa wastaafu) leo kuna fursa ya kutumia mtandao.
• Simu inaweza kuitikiwa na mtaalamu asiye na sifa ambaye ni mgeni kabisa kwa kiini cha swali ambalo raia alimwambia.
• Mwanzoni mwa huduma, chaguo muhimu "Kutathmini ubora wa programu" ilianzishwa. Hata hivyo, baada ya muda, ilighairiwa.
• Huduma mara nyingi huacha programu bila kujibiwa. Aidha, hii inatumika si tu kwa kila siku, lakini pia matatizo ya dharura. Wasambazaji wanaahidi kwamba maombi yametumwa kwa wataalamu, wa mwisho watafika hivi karibuni, ambayo haifanyiki hata katika kesi ya maombi ya mara kwa mara.

Kituo kimoja cha kutuma bidhaa - ubunifu ambao umezinduliwa hivi majuzi kwa wakazi wa mji mkuu na mkoa wa Moscow. Huduma hii imeundwa kukusanya maombi ya huduma za matumizi katika jiji lote ili kuwatuma kwa anwani - Uingereza. Aidha, kazi nyingine muhimu ya EDC ni kudhibiti ubora na wakati muafaka wa utekelezaji wa ombi.