Pengine, si lazima kueleza kwamba tunakumbana na dhana ya huduma (idara ya huduma) karibu kila siku na kila mahali. Sasa tutazingatia maana ya neno "huduma" kwa maneno ya jumla. Wakati huo huo, hebu tujaribu kuchambua hali kuu katika maisha ya kila siku, ambapo dhana hii hutokea mara nyingi zaidi.
Etimolojia ya dhana: huduma ni nini
Kulingana na tafsiri za kimsingi zinazotolewa na kamusi za kisasa, karibu zote zinadai kwamba neno hili linatokana na huduma ya Kilatini, servio na servus, ambayo inamaanisha "huduma", "tumikia", "hudumiwa", "hudumiwa", "lazima", nk.
Ni kweli, leo jibu la swali la huduma ni nini kwa kawaida huhusishwa zaidi na toleo la Kiingereza la neno huduma, ambalo hutafsiri kama "huduma". Kwa njia, wazo hili lilikuja kwa lugha za Slavic hivi karibuni. Sasa tunaweza kutoa baadhi ya maeneo ambapo dhana hutokea mara nyingi zaidi.
Dhana ya "huduma" inatokea wapi katika maisha ya kila siku
Kama sheria, watu wengi huhusisha jibu la swali la huduma ni nini na sekta ya huduma au aina fulani ya huduma. Kwa mfano, dhana hii hutumiwa mara nyingikwa biashara ya hoteli au mikahawa, sekta ya huduma za magari, n.k.
Kwa kiasi kidogo, lakini pia kwa upana kabisa, jibu la swali la huduma ni nini linaweza pia kutumika kwa huduma maalum za kiufundi zinazohudumia kifaa chochote baada ya kuuzwa kwa mteja.
Kimsingi, huhitaji kwenda mbali. Inatosha kuzingatia ununuzi wowote wa mpango huo. Baada ya yote, sio siri kwamba wakati wa kufanya shughuli za biashara, mteja anapewa haki ya kuwasiliana na huduma ya wateja wakati wa udhamini na kipindi cha baada ya udhamini, ikiwa uharibifu fulani usiotarajiwa hutokea ghafla. Inabadilika kuwa mtengenezaji au muuzaji, ni kana kwamba, hutoa huduma mbalimbali mapema ili kurekebisha matatizo ya vifaa vya kiufundi (yanayoweza kutokea siku zijazo) hata kabla ya kuonekana.
Huduma katika teknolojia ya kompyuta
Si chini ya mara nyingi dhana ya "huduma" hupatikana katika ulimwengu wa kompyuta. Ni wazi kwamba, kwa mfano, katika mifumo hiyo hiyo ya uendeshaji ya Windows (au nyingine yoyote) kuna programu maalum za huduma na applets, utekelezaji ambao unalenga kuhudumia mfumo mzima kwa ujumla ili kuzuia au kuondoa malfunctions.
Hii pia inajumuisha dhana ya huduma za wavuti zinazotoa huduma zozote kwenye Mtandao kwa kutumia programu maalum. Chukua, kwa mfano, huduma za watoa huduma za Intaneti, biashara ya mtandaoni katika mfumo wa maduka ya mtandaoni yenye huduma ya utoaji, uundaji wa tovuti na programu za Intaneti, n.k.
Hitimisho
Ingawa haya ndiyo mambo kuu tu, kwa kusema, mambo muhimu yanayohusiana na tafsiri ya dhana, mifano hii inaonyesha kuwa huduma ni aina ya mfumo wa huduma ili kutoa matumizi bora zaidi ya huduma, vifaa vyovyote., n.k.
Bila shaka, kwa maana pana, huduma yoyote inaweza kuitwa huduma. Wacha tuseme walikuletea kahawa kwenye mgahawa ndani ya muda wa chini baada ya kuagiza, na kwa kuongeza, chokoleti au vidakuzi. Kwa kawaida, mara moja unashangaa: "Hii ni huduma!" Kwa kweli, dhana yenyewe ya "huduma" inamaanisha baadhi ya hatua zinazolenga kutosheleza sio tu matakwa ya mteja, lakini mara nyingi matarajio yake, ambayo yanaweza hata kujumuishwa katika anuwai kuu ya huduma.
Hata hivyo, mifano ya huduma inaweza kupatikana katika karibu nyanja zote za maisha ya binadamu kwa karibu kila hatua. Walakini, tafsiri ya asili bado haijabadilika. Wakati huo huo, hata udhihirisho mdogo wa shughuli kama hiyo unaweza kuitwa huduma, kama, sema, ilivyoelezewa katika mfano hapo juu.
