ISO 9001 - ni nini? Mfumo wa ubora wa ISO 9001

2024 Mwandishi: Henry Conors | [email protected]. Mwisho uliobadilishwa: 2024-02-12 13:15

Baada ya kuchukua kisanduku fulani, mtumiaji huona vifupisho vingi ambavyo huwa havifahamu kila mara. Kwa kuongeza, kila mtu karibu anazungumzia ubora wa bidhaa na huduma, vyeti na wadhamini. Mtu wa kisasa, hasa anayemiliki au kusimamia biashara, lazima awe na ufahamu wa kile kinachotokea. Kwa hivyo, inafaa kutafakari suala hili na kuanza na kiwango maarufu cha kimataifa cha ISO 9001. Ni nini, jinsi ya kupata cheti, ni faida gani inatoa na masuala mengine yatajadiliwa kwa kina hapa chini.

Ubora

Neno "ubora" limeingia kikamilifu katika kamusi ya kila mtu. Viwango vyote vinatoa ufafanuzi tofauti, wenye uwezo. Ubora katika maisha ya mtumiaji wa kawaida ni mawasiliano (au bora zaidi, ziada) ya kile anachotarajia kwa kile anachopokea. Iwe ni huduma, chakula, mavazi, vifaa vya nyumbani au kitu kingine chochote, mtumiaji anatarajia kwamba vitamletea manufaa au raha.

Kwa sababu mtazamo kama huo ni wa kubinafsisha sana, vigezo maalum vimeundwa, utiifu ambao utaamua kiwango cha ubora. Miundo mbalimbali huru inaweza kuthibitisha ulinganifu wa bidhaa au huduma, huku ikitoa maoni yao.

Mtumiaji anavutiwa kimsingi na ubora wa bidhaa au huduma, lakini ikiwa suala hili si mojawapo ya muhimu zaidi kwa mtengenezaji, hatafanikiwa kamwe kupata mafanikio makubwa na ya muda mrefu.

Angalia ubora

Katika mashirika mengi kuna ukaguzi wa ndani. Wakati idara au wafanyakazi fulani wanatathmini kazi na bidhaa zinazozalishwa. Bila shaka, mtu anaweza kutilia shaka usawa wa viashiria hivyo, lakini mtu hatakiwi kuviacha kabisa.

Aina ya pili ya uthibitishaji ni ushirikiano. Kwa mfano, wakati mahitaji fulani yanawekwa kwa wauzaji, kutofuata ambayo itasababisha kusitishwa kwa makubaliano ya ushirikiano. Ukaguzi unaweza kufanywa kwa kujitegemea au kwa ushiriki wa watu wa tatu. Kwa mfano, mashirika ambayo yanaidhinisha kulingana na viwango vya GOST au ISO 9001.

Uidhinishaji unaweza kuwa wa lazima au wa hiari. Sio thamani ya kuzungumza juu ya tofauti iwezekanavyo katika mitazamo kuelekea ubora wa mtengenezaji katika aina hizi. Bidhaa nyingi lazima zipate uthibitisho wa lazima: bidhaa za watoto, manukato, madawa, kompyuta, magari, nk. Lakini uthibitisho wa lazima haukuzuii kupita kile cha hiari na kupata cheti cha ISO 9001.

Katika Shirikisho la Urusi, inayojulikana zaidivyeti vifuatavyo vya hiari: GOST R, TR (Kanuni za Kiufundi), Usalama wa Moto, Usafi wa Mazingira, Cheti cha Asili, ISO 9001.

Ni nini na ni lini nipate cheti

Kampuni inaweza kutekeleza uthibitishaji kwa hiari wakati wowote inapohisi hitaji na nguvu ya kutekeleza mipango yake. Lakini hata hivyo, GOST ISO 9001 inapendekeza uidhinishaji sio wakati usimamizi unaamua kufanya hivi na kupunguza maagizo "kutoka juu hadi chini", lakini wakati kampuni nzima inahisi umuhimu na umuhimu. Mazoezi yanaonyesha kwamba ikiwa mpango huo unatoka kwa wafanyakazi, basi mchakato wa uthibitishaji ni rahisi, bora na ufanisi zaidi.

Kwa hivyo, hebu tujibu swali kuu: "ISO 9001 - ni nini?" Haya ni mahitaji ya kimataifa ya usimamizi wa ubora. Inafaa kumbuka kuwa haya sio mahitaji ya bidhaa au huduma fulani, sio dhamana ya ubora wao, haya ni mahitaji ya mfumo wa usimamizi, lakini matokeo, bila shaka, huathiri bidhaa ya mwisho. Hii ilifanya kiwango cha kawaida kuwa cha ulimwengu wote, kufaa kwa mashirika makubwa na makampuni madogo.

Cheti cha ISO kinakupa nini

Kuna kampuni nyingi sokoni ambazo hutoa huduma au bidhaa sawa. Udhibitisho wa ISO 9001 unatoa:

• ongezeko la ziada la daraja na taswira ya kampuni mbele ya wateja, washirika na wafanyakazi;
• faida za ushindani;
• imani ya wateja na washirika;
• Mfumo wa ISO 9001 wenye ufaaoujenzi na utimilifu zaidi wa mahitaji yote utahakikisha utaratibu katika shirika (kupanga, kudhibiti) na, kwa sababu hiyo, kuboresha utendaji wa kifedha;
• fursa ya kushiriki katika zabuni, ambapo uwepo wa cheti ni mojawapo ya masharti;

• fursa ya kuingia katika soko la kimataifa.

  

Kampuni yako ikifikia hitimisho kwamba ni wakati wa kupata aina ya Abitur, lakini si wasimamizi wote wanaokubali mabadiliko, inafaa kuwajulisha ISO 9001. Ni nini, inatoa nini na jinsi ya kupata. kuthibitishwa. Ni muhimu kukumbuka kuwa ISO sio karatasi tu ya zabuni na picha, lakini kimsingi ni zana bora ya usimamizi. Ikiwa unatumia kwa uwezo kamili, na sio rasmi, matokeo hayatakuwa ya muda mrefu kuja. Kuna mashirika ambayo "yanaishi" kulingana na kiwango cha ISO, lakini hayana haraka ya kuthibitishwa.

Kivutio cha ISO 9001

Kanuni, mipango, tathmini, ukaguzi wa ISO 9001 - ni nini na jinsi ya kufanya kazi nao, wasimamizi wajue. Mara nyingi, washauri kutoka mashirika ya uthibitisho huja kuwasaidia.

Jambo kuu la kukumbuka na kuongozwa kila wakati katika kampuni inayotekeleza mfumo wa ubora wa ISO 9001 ni kanuni ya usimamizi "Panga, Tekeleza, Angalia, Tenda". Vitendo vyovyote kutoka kwa eneo la uidhinishaji vinapaswa kuratibiwa na "kuendeshwa" kupitia mfuatano huu.

Wasimamizi wengi watacheka, kwa sababu kanuni hii imejulikana kwa muda mrefu. Kiwango cha ISO hakidai kuwa bora, kinalazimisha tuzingatia ukweli huu rahisi kila wakati na katika kila jambo.

ISO 9001 kanuni

Kiwango cha ISO 9001 kina kanuni nane za msingi:

• Mwelekeo wa mteja. Ni muhimu kutambua kwamba hapa hatuzungumzii tu juu ya mtumiaji wa mwisho, mteja, mnunuzi (ingawa hii ni kipaumbele!). Idara za ndani, wafanyikazi huzingatiwa kama watumiaji wa bidhaa zinazozalishwa na wenzao. Idara zote za kampuni hushirikiana kwa njia moja au nyingine, kupitisha bidhaa ambayo haijakamilika au bidhaa zinazohusiana kwenye msururu.
• Uongozi wa uongozi. Ni vyema ikiwa mpango huo ni wa wafanyakazi, lakini ushiriki, udhibiti na kufanya maamuzi muhimu utahitajika kutoka kwa wasimamizi kwa vyovyote vile.

• Ushiriki wa mfanyakazi. Kila mfanyakazi, bila kujali wadhifa wake, lazima afahamu umuhimu wa ubora wa bidhaa na aone wajibu wao katika kuufanikisha.

  

• Mchakato wa mbinu. Mchakato ni shughuli ambayo ina pembejeo, matokeo, na matokeo. Mfumo wa ISO 9001 wenye mbinu hii hugusa idara kadhaa na kutilia maanani mahitaji, uwezo na udhaifu wao.
• Mbinu ya mfumo. Ikiwa ukiangalia, katika shirika lolote, kila idara "huvuta blanketi juu yake" na wakati mwingine inahitaji maamuzi kinyume. Kazi ya usimamizi ni kupata maelewano na kufanya uamuzi ambao utakidhi mahitaji na kazi za idara zote mara moja, ambayo inapaswa kuonyeshwa katika ubora wa bidhaa na picha ya kampuni. Mfumo wa ubora uliotekelezwa utasaidia usimamizi katika suala hili.

• Kudumuuboreshaji.

  

• Uamuzi unaozingatia ukweli. Hapa, ripoti, ukaguzi, tathmini, malalamiko, uchanganuzi wa viashiria, hitimisho juu ya kufuata mipango, n.k. zitasaidia usimamizi.
• Uhusiano wa manufaa kwa wasambazaji.

Taratibu za uthibitishaji

Njia ya kupata cheti inajumuisha hatua 10 za masharti:

1. Tathmini mfumo wako kwa kufuata viwango vya kimataifa. Unaweza kufanya hivi mwenyewe au kwa kuhusisha washauri wa watu wengine.

2. Fanya hitimisho na ufanye maamuzi ya kutatua kutofuata sheria (kumbuka jukumu la usimamizi na ushirikishwaji wa wafanyikazi).

3. Tekeleza maamuzi yako.

4. Tathmini matokeo, kagua tena.

5. Ikiwa matokeo ya mtihani ni chanya, tuma kwa shirika la uthibitishaji.

6. Saini makubaliano na kampuni iliyoidhinishwa kwa mwelekeo wa GOST ISO 9001.

7. Mpe mkaguzi wa nje hati zinazohitajika, toa ufikiaji wa vitu vilivyoombwa, michakato, wafanyikazi (anaratibu mahitaji yake na wewe mapema katika programu ya ukaguzi).

8. Pata mapendekezo ya ukaguzi kutoka kwake.

9. Fuata mapendekezo au urekebishe tofauti.

10. Pata uthibitisho wa ISO 9001. Ubora wa kazi ya kampuni yako sasa unatambulika rasmi (weka cheti kwenye fremu, ukichapishe kwenye tovuti, pongeza wafanyakazi wenzako, wafanyakazi na wajulishe wateja na washirika).

Kumbuka kwamba chetiInatolewa kwa miaka 3, wakati kila mwaka ni muhimu kupitisha ukaguzi wa ufuatiliaji. Na, bila shaka, kutii kila kitu ambacho kimepangwa kwa ajili ya kampuni, na kutimiza wajibu wote unaochukuliwa na kuingia katika jumuiya ya mashirika yaliyoidhinishwa.

Hasara za ISO

Mazoezi yanaonyesha kuwa, licha ya umaarufu wake, cheti cha ISO kina mapungufu yake. Na ingawa mapungufu haya yanaelezewa kwa urahisi, yanapaswa kujulikana:

• Karatasi nyingi. Ripoti, itifaki, hojaji, na kadhalika, lakini kwa upande mwingine, bila wao, udhibiti na uamuzi wenye lengo hauwezi kufikiwa.
• Dhana za jumla sana, hii inafanya mfumo kuwa wa ulimwengu wote, lakini wakati huo huo huwanyima wale wanaouhitaji mahususi.
• Ni vigumu kutekeleza, makampuni dhaifu na ambayo hayajatayarishwa hupunguza uidhinishaji kwa tukio rasmi (katika hali hii, cheti huwagharimu mara tatu zaidi ya kingegharimu katika matumizi halisi).
• Gharama (gharama za uidhinishaji, "kuunda upya" mfumo ulioanzishwa, huduma za mshauri wa nje na mtaalamu wa ubora wa ndani) ni sababu nyingine ya kujitahidi kwa matumizi halisi ya mfumo wa ubora.