Viashirio lengwa ni Ufafanuzi wa dhana, vipengele, mbinu za ufafanuzi

2024 Mwandishi: Henry Conors | [email protected]. Mwisho uliobadilishwa: 2024-02-12 13:19

Viashiria vinavyolengwa ni zana muhimu kwa maendeleo ya biashara, ambayo hukuruhusu kurekebisha ni vekta gani kuu za maendeleo, jinsi unaweza kufikia mafanikio katika mwelekeo uliochaguliwa. Neno hilo linatumika sana sio tu katika mazingira haya. Malengo fulani yanatambuliwa na walimu wakati wa kupanga kazi na vikundi, na wataalamu kutoka mpango wa Umoja wa Mataifa unaoshughulikia shida ya chakula katika ngazi ya kimataifa. Kwa kifupi, mpango wowote, mpango wowote karibu kila mara unamaanisha kuwepo kwa viashirio fulani ambavyo lazima vitekelezwe.

Maelezo ya jumla

Malengo ya mradi kwa Kiingereza yamesimbwa kwa ufupisho uliowekwa vizuri wa KPI. Katika hali ya jumla, ufafanuzi unahusisha tathmini ya viashiria kama vigezo vinavyoonyesha jinsi kampuni au idara yake inavyofanya kazi kwa ufanisi. Fahirisi ni muhimu ili kuandaa kwa ufanisi kufikiwa kwa malengo mbalimbali katika nyanja yamkakati wa maendeleo ya jumla, pamoja na zile za kiutendaji. Kwa kutumia viashiria hivyo, unaweza kutathmini kwa haraka na kwa usahihi hali ya mambo, hali ya biashara, kiwango cha mafanikio katika mkakati wa sasa.

Viashiria vya utendakazi lengwa - chombo cha kufuatilia shughuli za kila mfanyakazi aliyeajiriwa, idara ya biashara, kampuni kwa ujumla. Ufafanuzi wa kuvutia sana wa neno hili unaweza kupatikana katika ISO 9000, iliyochapishwa mwaka wa 2008. Kiwango kinapendekeza kuzingatia utendakazi kama kiwango cha ufaulu wa baadhi ya matokeo, kilichowekwa mapema katika mpango. Inategemea sana kiashirio cha jinsi kampuni inavyoweza kufanya kazi, ikizingatia matokeo.

Ufanisi (kulingana na ISO) ni uwiano wa matokeo na rasilimali ambazo zilitumika kuyafanikisha. Neno hili linarejelea uwezo wa biashara kutambua majukumu yake, kwa kuzingatia kiwango cha ubora kilichoamuliwa mapema. Ili kuelezea uwezo huu, wanatumia makadirio ya muda, matumizi. Mfumo wa KPI unahusisha tathmini ya ufanisi na ufanisi, kwa kutumia fahirisi muhimu. Uelewa huu wa neno hili unatokana na ukweli kwamba matokeo yake huwa kuna kiwango cha mafanikio yake na matumizi ambayo makampuni yameenda kufikia hili.

Uelewa na istilahi

Malengo (elimu, uhifadhi wa nishati, usambazaji wa bidhaa, uzalishaji) ni zana ya kupima ni kiasi gani mpango unatimizwa. Ikiwa kiashiria kilichochaguliwa kwa uchambuzi hakihusishwa namadhumuni yaliyowekwa kwa ajili ya biashara (haijaundwa moja kwa moja kutoka kwa maudhui ya kazi), matumizi yake haitoi matokeo ya kuaminika. Haina maana kugeukia kiashirio kama hicho.

Usimamizi kulingana na malengo ni dhana ya kisasa, inayozingatia teknolojia ya kuunda viashirio muhimu, kufuatilia kufikiwa kwa malengo, na kurekebisha inapohitajika. Asilimia kuu ya biashara za kisasa zinasimamiwa kulingana na mpango huu.

Mbinu

Kwa kuzingatia wazo la malengo ya mpango wa maendeleo, mtu anaweza kudhibiti biashara kwa kupanga jinsi malengo yaliyowekwa yanapaswa kufikiwa, na pia kwa kuchanganua matokeo yanayoweza kutokea ya shughuli zote zinazoendelea. Inaaminika kuwa Peter Drucker (1909-2005) alikua painia katika eneo hili. Mwanauchumi huyu wa Ujerumani alifanya taaluma ya kisayansi nje ya mwelekeo wa "usimamizi", ambayo haikuwa ya kupendeza kwa umma. Katikati ya karne iliyopita, eneo hili lilionekana kuwa lisilo na matumaini kwa wengi, halikuamuru heshima ya jamii. Shukrani kwa Drucker, mifumo ya msingi ya kutathmini utendakazi ilitengenezwa. Anapendekeza kuchukua viashirio muhimu ambavyo malengo yalichanganuliwa.

Metriolojia mpya iliyopendekezwa na Drucker ilipaswa kuepusha mitego ya wakati, ambayo ni, hali ambayo timu ya usimamizi wa kampuni imejikita kabisa katika kutatua maswala na shida za sasa kwa gharama ya majukumu ambayo ni muhimu sana kufikia mafanikio ya kampuni. lengo. Kama Drucker alivyobainisha, kujihusisha kupita kiasi katika mambo madogo madogo kila sikuutata husababisha ukweli kwamba tahadhari hutawanyika. Watu husahau juu ya kile kinachoweza kuitwa muhimu kwa suala la umuhimu. Leo, mbinu hii (iliyorekebishwa kidogo) inajulikana kwa umma kama mfumo wa KPI. Ina dhana nyingi za usimamizi. Eneo hili limeboreshwa kikamilifu katika miongo michache iliyopita. Utumiaji wa mfumo kama huo kwa tija unakamilisha usimamizi wa shabaha wa zamani, unaoruhusu kampuni kufikia kiwango kipya cha ufanisi.

Umuhimu na nuances

Akielezea umuhimu wa malengo ya maendeleo, mwandishi wa taaluma ya kisayansi alihimiza kuzingatia ukweli kwamba vipengele vilivyochaguliwa pekee vya usimamizi vinaweza kuathiri biashara kwa nguvu kama tathmini ya shughuli za idara na kampuni kama mzima. Ni muhimu kutambua kwamba tathmini ni mojawapo ya maeneo ya usimamizi wa kisayansi yasiyofikiriwa sana, ambayo yanahusishwa na hatari fulani ya hitilafu ikiwa mbinu hiyo itatumika katika mazoezi. Wakati fulani uliopita, watafiti wa Marekani walipanga uchunguzi, ambao ilionekana wazi kuwa zaidi ya nusu (karibu 60%) ya wasimamizi wa ngazi ya juu hawazingatii mifumo inayotekelezwa katika makampuni yao ya kutathmini matokeo ya kazi na yenye ufanisi. Katika nchi yetu (kama ilivyohesabiwa na watafiti wanaohusika na takwimu), idadi ya watu hao wasioridhika hufikia 80%. Sababu ya kutoridhika ni kukosekana kwa muunganisho uliotamkwa na mzuri kati ya idara ya utendaji, mipango, kipengele cha motisha na matokeo halisi.

Katika miaka ya hivi majuzi, ukokotoaji wa malengo huzingatiwa kwa njia isiyo ya kawaidakaribu na motisha ya wafanyikazi walioajiriwa. Ni kupitia mifumo ya KPI kwamba inawezekana kuunda mfumo wa uhamasishaji unaofanya kazi kweli ambao ungeruhusu kuchochea wafanyikazi wa biashara. Mpangilio sahihi wa mfumo kama huo ni hakikisho la haki, na kwa hivyo maslahi ya kila aliyeajiriwa katika ubora bora wa mchakato wa kazi.

Chaguo na fursa

Utimilifu wa malengo hutofautiana kutoka kesi hadi kesi. Yote inategemea kile kinachoamuliwa kutumika kama faharisi, na hii, kwa upande wake, imedhamiriwa na malengo na malengo ya kimataifa yaliyowekwa kwa kampuni. Mkakati wa maendeleo wa kampuni una mengi ya kufanya nayo. Kwa kawaida, KPIs hutumika kupima jinsi wasimamizi na wasimamizi wa kampuni wanavyofanya kazi kwa ufanisi.

KPI hazipaswi kulinganishwa na vipengele muhimu vya mafanikio. Tuseme kazi ya wafanyikazi ni kuongeza mapato ya wastani kwa kila mteja kwa rubles 15. Katika kesi hii, faharisi itakuwa mapato ya wastani, na sababu itakuwa chombo fulani ambacho mpango huo unafanikiwa. Kwa mfano, unaweza kupata matokeo unayotaka kwa kuunda upya mchakato wa uzalishaji kwa kuzindua bidhaa mpya.

Fahirisi

Malengo ni ya nyuma na yanaongoza kwa fahirisi. Ya kwanza yanaonyesha jinsi matokeo yalikuwa mazuri kwa kipindi fulani cha uchambuzi. Msaada wa mwisho kudhibiti hali inayoendelea kwa wakati halisi, ambayo ni, ndani ya kipindi ambacho ripoti itatolewa. Wazo kuu la kutumia faharisi zinazoongoza ni kufikiakukamilika kwa kipindi cha kuripoti kwa mafanikio kufikia kiwango kilichopangwa.

Mwakilishi wa kawaida wa viashirio vilivyochelewa ni kifedha. Aina hii ya habari inaonyesha jinsi uwezo wa biashara na matarajio ya mmiliki wake ni thabiti, jinsi kampuni inaweza kuunda mtiririko wa pesa. Wakati huo huo, ucheleweshaji wa viashiria vya kifedha ni ukweli ambao hauruhusu kutumia kikundi hiki cha habari kuelezea ufanisi wa sasa katika muktadha wa kikundi tofauti cha wafanyikazi au taasisi ya kisheria.

Malengo ya kiutendaji ni fahirisi ambazo unaweza kujua jinsi hali zinavyoendelea kwa wakati uliopo. Wanakuruhusu kutathmini kazi ya idara, biashara kwa ujumla. Baadhi hutoa habari za moja kwa moja, wakati wengine hufuata kwa njia isiyo ya moja kwa moja mtiririko wa pesa ni nini, watakuwaje katika siku za usoni. Ukizingatia fahirisi kama hizo, unaweza kubaini ikiwa wateja wameridhika na bidhaa na huduma, jinsi bidhaa zinazotengenezwa na kampuni zilivyo bora, jinsi michakato ya kazi ya ndani inavyotatuliwa.

Kuzingatia vipengele

Malengo ni kipengele cha mfumo linganifu wa faharasa unaoweza kuunganisha sababu na athari. Kazi ya kuanzisha mfumo huo ni kuamua vipengele na viashiria ambavyo ni muhimu kwa kufikia malengo. Kwa kutumia KPI kwa usahihi, unaweza kuunda ruwaza kwa uwazi na kubainisha jinsi mambo mbalimbali yanavyoathiriana. Ni lazima ikumbukwe kwamba matokeo ya kila idara daima hurekebisha kazi ya idara nyingine za biashara. Shukrani kwaKPIs hutoa kipimo kilicho wazi na sahihi zaidi cha athari hii.

Wapi kupata matokeo

Ili kuwa muhimu, malengo (akiba ya nishati, elimu, tija) yanahitaji kutekelezwa ipasavyo. Kuna mbinu maalum ya kuendeleza KPIs, ambayo inahusisha mlolongo wa shughuli. Kwanza, unahitaji kufanya kazi ya awali ya mradi, kupata idhini ya usimamizi mkuu, kuanzisha mradi, kuanza kuchora mpango na kuunda kikundi ambacho kitafanya kazi kwenye mradi huo. Hatua inayofuata ni maendeleo ya mbinu yenyewe. Inajumuisha uchambuzi wa muundo wa shirika ili kuiboresha, uundaji wa kielelezo cha mbinu na michakato ya usimamizi, kwa kutumia wazo la KPI. Kazi ya timu ya mradi ni kuunda kanuni zote, nyaraka, viwango na nyenzo za mbinu ambazo ni muhimu kwa matumizi ya mfumo kwa vitendo.

Kipengele muhimu katika kufikia malengo ni kuundwa kwa mfumo wa taarifa ambao unakidhi kikamilifu mahitaji ya biashara fulani. Kwa watengenezaji wa programu, inahitajika kuteka kazi ya kiufundi kulingana na ambayo mradi huo utasanidiwa, kisha usanidi na kuwafundisha wafanyikazi ambao wanapaswa kutumia mfumo huu kwa hila za kufanya kazi nayo. Hatua ya mwisho ya hatua hii ni utendakazi wa majaribio wa bidhaa ya programu.

Hitimisho ni kuweka KPIs (mbinu na mfumo wa programu) katika matumizi.

Fiche za suala

Ili kuongeza malengo ya utendakazimuhimu, ni muhimu kukumbuka kanuni za msingi za malezi na utekelezaji wa mazoea hayo ya uzalishaji. Tutalazimika kuunda upya michakato ya shirika, kufanya mabadiliko kwa utamaduni katika biashara kwa njia ambayo KPIs inachukuliwa na wafanyikazi kwa usahihi. Kazi ya wasimamizi ni kuwasilisha kwa kila mfanyakazi aliyeajiriwa umuhimu na faida za mbinu hii, kuendeleza mkakati wa umoja wa maendeleo ya fahirisi. Wakati wa kutekeleza KPIs, ni muhimu kuchanganua ni viashirio gani ni muhimu zaidi kwa kampuni kwa ujumla, na kwa hili, itabidi kwanza utambue uwiano wa usimamizi unaotumika kwa shirika zima.

Ili kufikia malengo kwa haraka na kwa ufanisi, timu zinazohusika na kubuni na kutekeleza KPIs zinahitaji kuanzisha muundo wa kuripoti unaojumuisha viwango vyote vya wafanyikazi. Baada ya kuchagua viashiria kuu, ni muhimu kuratibu nuances ya matumizi yao, na pia kuunda njia za kusasisha data ili KPIs ziwe sahihi kila wakati iwezekanavyo.

Jinsi ya kupachika

Kupitia mada ya KPIs, wanauchumi mashuhuri Norton na Kaplan walipendekeza kutumia mfumo wa 10/80/10. Wazo ni kuchagua fahirisi zisizozidi dazeni mbili. Inashauriwa kuwagawanya kwa nusu: pointi kadhaa huanguka juu ya ufanisi, idadi sawa - juu ya tathmini ya matokeo. 80% iliyobaki ni faharasa za utengenezaji.

Toleo mbadala la mwanauchumi Panov linapendekeza uteuzi wa fahirisi zisizozidi 155. Kuzingatia malengo ya utendaji, mwanasayansi anadhani kwamba zaidi itawalemea wale wanaohusikakupanga kwa wasimamizi. Wakati huo huo, hii itakuwa na athari mbaya juu ya kazi ya wafanyakazi wa usimamizi, ambao watalazimika kuzama katika uchambuzi wa matatizo na kufafanua hali ambazo hazikuruhusu kufikia index iliyopangwa katika kesi fulani. Kwa kuongeza, kuna uwezekano mkubwa kwamba kiashirio kina athari dhaifu kwa kazi na matokeo yake katika idara fulani na katika biashara kwa ujumla.

Kanuni za kazi

Ili malengo ya utendaji yawe bora zaidi, ni muhimu kujenga kazi ya biashara, kwa kuzingatia kanuni za utiifu kwa michakato ya udhibiti na usimamizi. Ikiwa idara imepewa jukumu la faharasa, usimamizi lazima uwape wafanyikazi zana, uwezo na rasilimali ambazo wafanyikazi watasimamia kiashiria. Ni muhimu vile vile kuwapa wafanyikazi uwezo wa kudhibiti matokeo ndani ya mipaka fulani.

Kanuni nyingine muhimu ya kazi ni ushirikiano. Ili tija ikue, na kazi zote zinazokabili biashara kutatuliwa kwa mafanikio, ni muhimu kuanzisha kazi yenye faida kati ya watu wanaovutiwa. Mkakati na mfumo wa habari unapaswa kutengenezwa na kutekelezwa na wale watakaozitumia, na wasimamizi wanapaswa kuwaeleza wafanyakazi wote wa shirika hitaji la mbinu mpya.

Msingi Kwanza

Unapopanga kuafikiwa kwa viashiria lengwa vya mishahara, mafanikio ya biashara, uhifadhi wa nishati, mafunzo, ni jambo la busara kubainisha ni mwelekeo upi ulio muhimu zaidi katika kutatua tatizo. Imewashwa kabisainahitaji kuzingatia nguvu na rasilimali zote. Njia hii inatoa fursa ya kuongezeka kwa kutatua kazi kwa mafanikio. Ukuaji wa tija ya kampuni kawaida huhusishwa na uwezeshaji wa wafanyikazi binafsi. Kwa kiwango kikubwa, hii inatumika kwa wale wanaofanya kazi karibu na kazi hiyo. Kazi ya usimamizi ni kutoa serikali fursa ya kuboresha ujuzi. Wasimamizi wa biashara wanaweza kufanya mafunzo mara kwa mara, kurekebisha mfumo wa mawasiliano ndani ya kiwango sawa na kati ya hatua za uongozi. Kwa kuongeza, inaleta maana kukabidhi uundaji wa fahirisi za kibinafsi kwa wafanyikazi.

Ili KPIs ziwe za juu, zinafaa kutekelezwa kwa kuzingatia kanuni shirikishi kulingana na malengo ambayo yanatathminiwa. Kazi ya wasimamizi ni kuunda mpango jumuishi ambao fahirisi zinaweza kutathminiwa, pamoja na mfumo wa kuripoti ambao unaweza kuwapa motisha wafanyikazi kwa wakati mmoja. Inahitajika kuunda mtiririko wa kazi kwa njia ambayo watu wana motisha ya kufanya kila kitu kwa wakati, kwa ufanisi na kwa ufanisi iwezekanavyo. Wasimamizi wanahimizwa kufanya mikutano kuhusu ripoti na tarehe za mwisho za mkutano, huku wakichagua mara kwa mara ya matukio kama hayo, kutathmini utata wa kazi iliyopewa wafanyakazi.

nuances za ufanisi

Kanuni nyingine muhimu, inayofuata ambayo huturuhusu kuhakikisha utendakazi wa malengo ya juu, ni uwiano wa fahirisi za uzalishaji. Hizi zinapaswa kuwa sawa na mkakati. Wakati hakuna uhusiano na ukwelikazi katika kampuni, faharisi ni seti isiyo na maana ya sauti na maneno. Mambo muhimu ya mafanikio, ambayo uundaji wa KPIs hutegemea, yanapaswa kuhusishwa na fahirisi hizi, na hivyo kuunda mfumo wa taarifa unaolingana wa viashirio ambao unalingana na uelewa wa mkakati wa kampuni.

Miunganisho na kazi

Baadhi wanaamini kuwa KPIs zinahusiana moja kwa moja na mfumo wa faharasa uliosawazishwa. Waandishi wa mbinu hii ni Norton na Kaplan waliotajwa hapo awali. Wanauchumi wanadokeza kuwa wakati wa kuunda mfumo uliosawazishwa, walipendekeza kutumia hatua fulani, si lazima KPI.

Hata hivyo, uhusiano usio wa moja kwa moja kati ya mifumo hii miwili hauwezi kukataliwa. Mfumo wa usawa unahitaji tathmini ya baadaye ya michakato ya biashara. Hivi ndivyo unavyoweza kutafakari kwa usahihi na kuelezea malengo ambayo yanahusishwa na michakato hii. Unaweza kutumia KPI kupima jinsi unavyofanikisha malengo yako.

Aina na fomu

Kuna aina kadhaa za faharasa katika mfumo wa KPI. Ili kutathmini matokeo na kiasi chao, kuna viashiria vinavyolingana. Mmoja wao hutumiwa kutafakari rasilimali zilizotumiwa. Kiashiria cha utendaji kinaonyesha kiwango ambacho mchakato wa biashara unatekelezwa, na pia hutoa wazo la mawasiliano kati ya mtiririko halisi wa kazi na algoriti kulingana na ambayo inapaswa kutekelezwa. Kiashirio cha utendaji (derivative) kinaeleza uhusiano kati ya matokeo na muda uliotumika kuyafikia. Fahirisi ya utendaji ni kiashiria kinachotokana na kuonyesha jinsi ganijumla na rasilimali zilizotumika kuihusu zinahusiana.

Unapounda mfumo wa KPI kwa biashara fulani, ni muhimu kuuunda kwa njia ambayo kuna idadi ya chini kabisa ya faharasa inayowezekana. Walakini, zinapaswa kutosha kudhibiti mchakato. Mambo ambayo yanaweza kupimika madhubuti yanapaswa kuchukuliwa kama fahirisi. Gharama ya kipimo chao inapaswa kuwa chini ya au sawa na athari ya usimamizi inayohusishwa na matumizi ya kiashirio katika mazoezi.